<p class="rundown detail__rundown">Experiências mobile, vídeos online, transformações digitais, parcerias, chatbots e omnichannel são apenas alguns dos tópicos que serão tendência em 2019. Que outras disrupções vão impactar as estratégias de marketing digital este ano? Confira as previsões de experts de vários países e veja como elas podem influenciar as suas estratégias.</p>

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<h3><strong>1. Multicanal vai virar omnichannel</strong></h3>
Qual é a diferença entre multicanal e&nbsp;<em>omnichannel</em>? Em vez de desenvolver vários canais de marketing separados, o&nbsp;<em>omnichannel</em>&nbsp;é uma abordagem mais sistemática. Seu objetivo é criar um sistema de comunicação unificado. Recursos&nbsp;<em>online</em>, redes sociais e&nbsp;<em>apps mobiles</em>&nbsp;funcionam em conjunto, “pegando” as pessoas na hora e tornando a sua interação com as marcas mais tranquilas e contínuas.

Por exemplo, o programa de fidelidade do Starbucks usa cartões que são ligados aos perfis e contas das pessoas. Elas podem checar e carregar o cartão pelo&nbsp;<em>smartphone</em>&nbsp;ou computador, pelo site da loja, pelo aplicativo&nbsp;<em>mobile</em>&nbsp;ou diretamente na cafeteria. Quando um cliente faz seu pedido pelo&nbsp;<em>app</em>, algoritmos especiais calculam o tempo de viagem até a loja mais próxima para que a sua bebida esteja pronta assim que chegar. Você também pode escolher a trilha sonora da loja,&nbsp;<a href="https://support.spotify.com/us/using_spotify/app_integrations/spotify-and-starbucks/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">colocando uma música para tocar na<em>playlist</em>&nbsp;do Starbucks</a>.
<h3><strong>2. A experiência mobile será cada vez mais importante</strong></h3>
Os usuários esperam experiências digitais cada vez melhores e mais rápidas – e o&nbsp;<em>mobile</em>&nbsp;não é exceção. Se você quiser oferecer uma jornada&nbsp;<em>omnichannel</em>&nbsp;aos seus clientes, as plataformas devem se complementar e criar uma experiência tranquila de compra&nbsp;<em>mobile</em>&nbsp;através dos&nbsp;<em>apps</em>&nbsp;e&nbsp;<em>sites</em>. Todo mínimo detalhe pode levar à perda de um cliente: 53% das pessoas saem de&nbsp;<em>sites</em>&nbsp;cujos&nbsp;<em>downloads</em>&nbsp;demoram mais que 3 segundos.

<em>Homepages</em>&nbsp;mais rápidas geralmente levam a mais conversões, e as&nbsp;<a href="https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/advertising-channels/busca/tres-coisas-que-voce-precisa-saber-para-continuar-bem-posicionado-no-ranking-mobile-do-google/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">AMPs (Accelerated Mobile Pages)</a>&nbsp;permitem criar páginas que carregam mais rápido. Você pode ver o funcionamento do seu produto&nbsp;<em>mobile</em>&nbsp;na ferramenta&nbsp;<a href="https://testmysite.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br?_ga=2.41091173.656995698.1548787984-2146101890.1518194664" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Test my Site</a>, e aproveitar todas as vantagens do AMP nos seus planos de marketing digital para 2019.

“Além da importância da velocidade, oferecer soluções revolucionárias para melhorar experiências no site&nbsp;<em>mobile</em>&nbsp;também é um dos maiores desafios do próximo ano,” diz Zeynep İyigün, editor do Think with Google Turquia.

“A essa altura, os Progressive Web Apps (PWA) oferecem uma solução com tecnologia moderna para desenvolver experiências na&nbsp;<em>web</em>&nbsp;que funcionam tão bem quanto no&nbsp;<em>app</em>”, continua. “Em 2019, as marcas vencedoras serão aquelas que investirem em plataformas&nbsp;<em>mobile</em>&nbsp;para valorizar os usuários.”
<h3><strong>3. Chatbots revolucionários</strong></h3>
Os&nbsp;<em>bots</em>&nbsp;são cada vez mais usados em todo tipo de interação entre marcas e clientes em potencial. Até 2020, 85% delas serão entre usuários e robôs, segundo a consultoria Gartner.

Até agora, essa tendência não evoluiu muito para preservar os usuários: de acordo com pesquisas do instituto Statista,&nbsp;<a href="https://chatbotsmagazine.com/chatbot-report-2018-global-trends-and-analysis-4d8bbe4d924b" target="_blank" rel="noopener noreferrer">apenas 34% dos entrevistados preferem conversar com<em>chatbots</em></a>&nbsp;em vez dos canais tradicionais de comunicação, com redes de varejo&nbsp;<em>online</em>. Mas a opinião dessas pessoas pode mudar com o surgimento da nova geração de&nbsp;<em>chatbots</em>&nbsp;com inteligência artificial. Eles pedem informações sobre o usuário, entendem a língua falada e conduzem diálogos mais verdadeiros.

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Entre eles, está o&nbsp;<em>chatbot</em>&nbsp;Clare.AI, que processa línguas naturalmente e é capaz de trabalhar como consultor financeiro&nbsp;<em>online</em>. Por sua vez, o igualmente sociável Morph.AI automatiza o SAC. Em um futuro próximo, esse tipo de&nbsp;<em>chatbot</em>&nbsp;vai mudar completamente a percepção popular sobre a comunicação entre empresas e clientes.
<h3><strong>4. Vídeos online vão dominar as telas de TV</strong></h3>
Em 2019, pela primeira vez,&nbsp;<a href="https://www.socialreport.com/insights/article/360000663006-7-Digital-Marketing-Trends-That-Will-Own-2019" target="_blank" rel="noopener noreferrer">as pessoas vão passar mais tempo&nbsp;<em>online</em></a>&nbsp;em frente às telas de TV<sup>1</sup>.&nbsp;<a href="https://www.zenithmedia.com/online-video-viewing-to-exceed-an-hour-a-day-in-2018/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Até 2020, a média mundial de tempo gasto assistindo a vídeos</a>&nbsp;<em>online</em>&nbsp;na tela grande vai chegar a 84 minutos<sup>2</sup>.

Mas, se o mercado de publicidade de televisão começa a estagnar, todo o orçamento global de produção para publicidade de vídeos&nbsp;<em>online</em>&nbsp;vai crescer 17% em 2019 em relação ao ano anterior. De acordo com o Yahoo, as&nbsp;<a href="https://admarketing.yahoo.net/rs/118-OEW-181/images/Yahoo_The%20Live%20Video%20Opportunity_2016.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">transmissões ao vivo vão dominar todas as outras tendências de vídeo&nbsp;<em>online</em></a>, em termos de crescimento anual<sup>3</sup>.

Vários formatos (reportagens, vlogs, entrevistas, debates) facilitam a adaptação desse tipo de conteúdo para quase qualquer público. A falta de tratamento e montagem diminuem a distância entre as marcas e os usuários, e, o mais importante, suprem o desejo das pessoas por precisão e autenticidade.
<h3><strong>5. O boom dos serviços de voz</strong></h3>
De acordo com o NPD Group, até o fim de 2019,&nbsp;<a href="https://www.mediapost.com/publications/article/323608/smart-speaker-sales-projected-to-grow-50-by-2019.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">as vendas de&nbsp;<em>smart speakers</em>&nbsp;vão crescer 50%</a>, e esse mercado chegará a US$ 2,7 bilhões<sup>4</sup>. Ferramentas de marketing serão integradas a serviços de voz: vamos ver muitos aplicativos de compras por voz, desde&nbsp;<em>deliveries</em>&nbsp;de comida a portais de notícias.

A loja de móveis e decoração H&amp;M Home já lançou um aplicativo que funciona em conjunto com o Google Assistant.&nbsp;<a href="https://about.hm.com/en/media/news/general-news-2018/hm-group-announcing-new-technology-features.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Ele dá conselhos</a>&nbsp;sobre a decoração de ambientes em diversos estilos e ajuda a encontrar os produtos adequados no catálogo da empresa. Já no&nbsp;<em>app</em>&nbsp;da Domino’s Pizza, o assistente de voz do Google lembra o usuário do seu último pedido e pergunta se pode repeti-lo – o que ajuda a acelerar o processo.

Enquanto isso, as redes de varejo Asos e Argos lançaram serviços&nbsp;<em>online</em>&nbsp;para&nbsp;<a href="http://www.digitalstrategyconsulting.com/intelligence/2018/09/argos_teams_with_google_home_for_voice_shopping.php" target="_blank" rel="noopener noreferrer">reservar produtos</a>&nbsp;usando o&nbsp;<em>smart speaker</em>&nbsp;Google Home ou o assistente de voz do&nbsp;<em>smartphone</em>.
<h3><strong>6. Parcerias são empurrões para crescer no varejo</strong></h3>
Quando o varejo muda no mesmo ritmo da tecnologia e da digitalização, é essencial inovar e olhar para a próxima oportunidade de negócios. Um jeito de fazer isso é através de parcerias.

De acordo com a consultoria OC&amp;C Strategy Consultants, o desafio dos grandes varejistas vem da rápida expansão de plataformas de varejo. Amazon, Alibaba, eBay, JD.com e Zalando têm crescido muito e balizam a percepção do consumidor do que é bom. E eles investem tanto em tecnologia (US$ 16 bilhões ao ano na Amazon, US$ 5 bilhões na Alibaba) que, até 2025, 60% do&nbsp;<em>e-commerce</em>&nbsp;pode vir de plataformas de varejo<sup>5</sup>.

Claro, nem todo varejista consegue investir pesado em dados ou tecnologia de personalização. Por isso, fazer parcerias ajuda a atrair os talentos, a tecnologia e os investimentos que permitem ao varejo pegar um ritmo que não conseguiria se estivesse caminhando sozinho. Assim, todas as partes ganham.
<h3><strong>7. Personalização com marketing data-driven</strong></h3>
Integrar estratégias de marketing&nbsp;<em>data-driven</em>&nbsp;traz vantagens competitivas. “Em 2019 vamos oferecer estruturas acionáveis para esse princípio, compartilhando o que chamamos de ‘modelo 5As de marketing&nbsp;<em>data-driven’</em>: audiência,&nbsp;<em>assets</em>, acesso, atribuição e automação,” diz Maite Gomez Fraile, Industry Head no Google Espanha. “Quando dominarmos esses cinco princípios, as marcas vão se equipar por meio da transformação digital, oferecendo experiências completas para os clientes.”

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<blockquote class="block-quote">“Colocar (os consumidores) no núcleo das estratégias de marketing vai oferecer cada vez mais experiências personalizadas. E agora temos a tecnologia e o volume de dados para começar a tornar isso realidade.”</blockquote>
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– Maite Gomez Fraile, Industry Head no Google Espanha

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“O marketing sempre colocou o consumidor no centro de tudo que fazemos”, ela explica. “Agora que eles estão hiperconectados, hiperexigentes e hiperimpacientes, colocá-los no núcleo das estratégias de marketing vai oferecer cada vez mais experiências personalizadas. E agora temos a tecnologia e o volume de dados para começar a tornar isso realidade.”
<h3><strong>8. Consolidação de conteúdo offline e online</strong></h3>
“Em 2019, esperamos ver mais publicitários da região EMEA (Europa, Oriente Médio e África) tentando consolidar&nbsp;<em>offline</em>&nbsp;e&nbsp;<em>online</em>&nbsp;para facilitar atribuição, mensuração de visitas a lojas e compras programáticas,” diz Tahani Karrar, Content Manager do Think with Google do MENA (Oriente Médio e Norte da África). “Isso foi feito em 2018 pela&nbsp;<a href="https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-145/loyalty-cards-reveal-63-homecentre-sales-are-touched-digital/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Landmark Group</a>, um dos maiores varejistas&nbsp;<em>omnichannel</em>&nbsp;dos Emirados Árabes e da Arábia Saudita. A rede integrou os dados do cartão de lealdade Shukran ao Google Analytics para conectar anúncios&nbsp;<em>online</em>&nbsp;às vendas&nbsp;<em>offline</em>.”

“Na região MENA, campanhas de conteúdo vão deixar de ser uma única peça para se transformar em várias edições de uma variedade de peças mais personalizadas e relevantes para cada pessoa”, explica. “Como resultado, profissionais de marketing digital vão aprofundar a colaboração com&nbsp;<em>creators</em>, influenciadores, especialistas em conteúdo e veículos de mídia para entregar conteúdo com mais qualidade”.
<h3><strong>9. A realidade aumentada vai ser amplificada</strong></h3>
Recentemente, a realidade aumentada (AR) em marketing digital foi usada principalmente entre marcas de beleza: L’Oreal, Punky Color e Madison Reed usaram aplicativos de AR para maquiagem virtual. Mas, segundo estimativas da Harvard Business Review, os investimentos globais para o desenvolvimento de AR&nbsp;<a href="https://hbr.org/2017/11/a-managers-guide-to-augmented-reality#why-every-organization-needs-an-augmented-reality-strategy" target="_blank" rel="noopener noreferrer">vão passar de US$ 60 bilhões até 2020</a><sup>6</sup>.

Depois que a IKEA lançou um aplicativo com AR para “encaixar” móveis em ambientes reais, em 2016, outras grandes redes de varejo têm criado opções semelhantes para compras&nbsp;<em>online</em>. Essa tecnologia permite que você “mova” produtos dos catálogos&nbsp;<em>online</em>para a realidade e entenda como esses objetos ficariam na sua casa ou escritório.

Outro exemplo é a Coca-Cola, que criou&nbsp;<a href="https://www.mobilemarketer.com/news/coca-cola-sponsors-ar-experience-for-nascar-playoffs/538947/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">um aplicativo patrocinado</a>&nbsp;para transmitir corridas da NASCAR em realidade aumentada. O “portal” virtual na tela de&nbsp;<em>smartphones</em>tinha o formato de uma lata gigante, já que a meta da marca de refrigerante era aumentar o&nbsp;<em>loyalty</em>&nbsp;entre fãs de automobilismo, enquanto a NASCAR tinha esperança de atrair&nbsp;<em>millennials</em>&nbsp;para a categoria.
<h3><strong>10. O valor do conteúdo personalizado vai aumentar</strong></h3>
Pesquisas mostram que o critério mais importante para 86% da audiência&nbsp;<em>online</em>&nbsp;é a confiabilidade das informações. Para os&nbsp;<em>millennials</em>, esse número é ainda maior. Mas em que dados eles confiam?

Em primeiro lugar, são informações vindas de&nbsp;<a href="https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/advertising-channels/v%C3%ADdeo/gente-como-gente-como-pessoas-comuns-viraram-os-verdadeiros-influenciadores/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">outros usuários</a>.&nbsp;<em>Reviews</em>&nbsp;de produtos, fotos e vídeos permitem que sua marca atinja um público amplo, ofereça alta credibilidade e aumente a lealdade dos clientes. De quebra, isso ainda sai bem mais barato do que fazer conteúdo tradicional.

Por exemplo, na véspera da Copa do Mundo na Rússia, a Copa90 Media fechou uma parceria com o Snapchat. O resultado foram atualizações diárias com conteúdo gerado pelos usuários, construídos de modo a passar ao público em geral a sensação de estar dentro do estádio. Como resultado, a Copa90 conseguiu atrair 31 milhões de usuários únicos.

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<h4 class="detail-sources__trigger">Fontes (6)</h4>
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1. “7 Digital Marketing Trends That Will Own 2019”, Social Report, agosto de 2018.

2. “Online video viewing to exceed an hour a day in 2018”, Zenith Media, 2018.

3. “The Live Video Opportunity”, Yahoo, 2016

4. “Smart Speaker Sales Projected To Grow 50% By 2019”, Media Post, agosto de 2018.

5. &nbsp;OC&amp;C, “Partnering to win in retail digital age”, 2018.

6. &nbsp;“A Manager's Guide To Augmented Reality”, Harvard Business Review, nov./dez. 2018.

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Fontes:

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